A TAP Portugal optou pela Star Alliance Common IT Platform (CITP), plataforma conjunta e centralizada que é desenvolvida e servida pela Amadeus, para substituir os seus actuais sistemas de reservas, inventário, emissão de bilhetes e check-in.
A TAP planeia, desta forma, concluir a migração dos seus sistemas principais para a CITP até 2010, diz a empresa em comunicado.
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A CITP é a mais nova geração de sistemas de gestão de clientes disponível na indústria. Esta plataforma permite melhorar as funcionalidades do serviço prestado ao cliente, especificamente nas áreas de vendas e aeroporto, abrangendo, designadamente, horários, disponibilidade de voos, reservas, inventário, tarifas e emissão de bilhetes, assim como o check-in de passageiros.
«A TAP Portugal está a crescer e os nossos passageiros exigem serviços de elevado padrão. São necessárias novas ferramentas para ganhar os desafios do presente e para alcançar a excelência no futuro. O negócio tem de ser mais flexível e o serviço prestado ao cliente tem de ser de máxima qualidade. Neste contexto, as TI desempenham um papel muito importante como facilitadores do negócio para o sucesso das organizações. Com a nova plataforma, a TAP tem todas as condições para melhorar os seus processos, reforçar a sua relação com as companhias aéreas e os seus parceiros e disponibilizar um serviço de qualidade aos nossos clientes num contexto alargado da aliança, e ao longo da cadeia de valor», disse o Administrador Executivo da TAP, Manoel Torres.
A nova plataforma vai melhorar a eficiência das companhias aéreas no âmbito da aliança, através de serviços comuns e facilidade de utilização, assim como a disponibilização de melhor informação comum a todos aqueles que nas companhias aéreas prestam serviço aos clientes da aliança. Com a CITP, é possível oferecer serviços de melhor qualidade em toda a rede Star Alliance, com a obtenção de benefícios para todas as partes envolvidas.
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