De acordo com um estudo da Autoridade Nacional das Comunicações (ANACOM), apenas 8,8% dos inquiridos consideram que o serviço de Internet de banda larga não corresponde às expectativas criadas, enquanto a maioria, 88% dos utilizadores, afirma-se satisfeita ou muito satisfeita com a velocidade de acesso.
Quanto à fiabilidade, 86% dos clientes de banda larga dizem-se satisfeitos ou muito satisfeitos. A transparência de facturação também deixa 86% de clientes satisfeitos ou muito satisfeitos.
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«Os clientes da Netcabo são aqueles que se encontram relativamente mais insatisfeitos com a velocidade, fiabilidade e transparência da facturação», refere a ANACOM, acrescentando que as empresas do grupo PT prestam serviço de acesso à Internet de banda larga a 70% dos inquiridos no estudo. O segundo maior operador, com uma quota de 15%, é a Cabovisão, seguindo-se o Clix, com 6,9%, e a Oni com 3,2%.
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