Só durante o ano de 2007, foram cerca de 250 mil os consumidores que se dirigiram à Associação de Defesa do Consumidor (DECO) para pedir informação sobre os seus direitos ou para pedir ajuda num conflito. As telecomunicações, continuam a ser uma das áreas que geram mais queixas.
A DECO destaca a TV Cabo, que «continua a liderar as reclamações pela fraca qualidade de serviço».
No entanto, também a Tele 2 merece «nota negativa» pelas suas «práticas agressivas para angariar clientes e a posterior dificuldade na respectiva desvinculação».
A DECO exige o cumprimento e a fiscalização da legislação que obriga as empresas de telecomunicações a indemnizar o consumidor em 5 euros diários, quando ultrapassados 7 dias úteis depois de comunicada a rescisão.
Também as recentes campanhas publicitárias da TMN, nomeadamente as que promoviam a venda de telemóveis a seis euros, «induziram em erro os consumidores, atenta a discrepância entre o número de bens disponíveis e o número de clientes, destinatários daquelas».
A DECO entende dever ser feito um controlo mais eficaz das mensagens publicitárias, susceptíveis de defraudar as legítimas expectativas dos consumidores.
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TV Cabo, Tele 2 e TMN lideram reclamações nas comunicações
- Redação
- PGM
- 27 dez 2007, 12:06
Fraca qualidade de serviço, práticas agressivas e publicidade que induz consumidores em erro geram queixas
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