De acordo com uma pesquisa feita pela consultora britânica Lafferty Group entre 55 bancos de 10 países, os bancos portugueses estão entre os melhores, com o segundo posto ocupado pelo Citibank, seguido do Millenium bcp e do Totta, em categorias como a proactividade dos funcionários, a utilização de tecnologias friendly-user e a capacidade do merchandising.
De resto, entre as melhores instituições, a seguir às nacionais, aparecem as alemãs e as romenas. A maioria destes países teve boas notas em indicadores como a aparência do exterior, o aspecto do interior, capacidade dos empregados e automação.
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Por outro lado, os bancos espanhóis e italianos apresentam a pior classificação, sendo que, em média, os romenos têm o dobro da classificação dos italianos.
Assim, os bancos portugueses obtiveram uma classificação de 8,1 pontos, os ingleses 8 pontos, os alemães 7,6 pontos, os romenos 7,1 pontos, os polacos 6,7 pontos, os húngaros 5,4 pontos, os franceses, 5,3 pontos, os franceses 5,3 pontos, os da República Checa 5,2 pontos, os búlgaros 5 pontos, os espanhóis 5 pontos e os italianos 3,6 pontos.
A pesquisa adianta ainda que a consolidação na banca já está a decorrer e que existe uma real possibilidade de entre 10 a 20 bancos globais com acesso a recursos de capitais e capacidade técnicas emergirem. Já os bancos locais não tem hipóteses que não responder através de uma melhor rede ou então desaparecer.
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