Todos os consumidores que tenham reclamações contra os bancos e não consigam resolver as mesmas nos balcões das instituições financeiras devemn, segundo a DECO, enviar uma carta registada com aviso de recepção para o departamento do banco em questão que processa as queixas para o Banco de Portugal (BdP.
A defesa do consumidor alerta ainda para o necessidade do consumidor juntar à queixa «cópias de comprovativos, bem como cartas enviadas ao banco, mencionando datas».
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