Telecomunicações: DECO recebe 87 mil queixas

O sector das telecomunicações continua a ser um dos que motiva mais reclamações dos consumidores junto da DECO.

A associaçaõ de defesa do consumidor recebeu, no ano passado, 87.616 contactos de consumidores, destacando-se as empresas do grupo PT, a Zon Tv Cabo, o grupo Sonae e Vodafone.

«O acesso à Internet tem sido um dos motivos de elevado número de reclamações. Desde há longos anos que a DECO, nos vários estudos que tem publicado, reivindica um Regulamento de Qualidade de Serviço de Internet, cuja proposta já se encontra a ser elaborada», lembra a associação.

Em Novembro de 2008, a DECO emitiu um comunicado alertando os consumidores e autoridades para as práticas «manifestamente lesivas» das empresas fornecedoras de serviços de SMS de concursos, imagens, músicas da banda favorita, jogos, avaliação do QI, anedotas, etc., vulgarmente denominados de «toques de telemóvel». Uma das maiores vitórias da DECO neste sector está no facto de, em Dezembro, ter sido aprovado em Conselho de Ministros, um diploma que regula esta matéria, sujeitando aquele serviço ao regime dos serviços de valor acrescentado.