DECO recebe 50 mil queixas contra bancos e telecomunicações

(Notícia actualizada)

Problemas relacionados com os serviços de telecomunicações originaram mais de 40.600 pedidos de ajuda no ano passado. A Internet é aqui o serviço mais reclamado, devido a falta de acesso, lentidão no acesso e problemas de facturação. No que se refere à velocidade de acesso à Internet, os fornecedores nem sempre cumprem o que anunciam, mas a DECO lembra que «o prometido é devido».

Mais de 9.400 pedidos de ajuda em relação à actuação dos bancos chegaram à DECO, sobretudo relacionados com falta de informação. Ainda assim, este sector é apenas o terceiro na lista dos mais reclamados junto da associação.

Banco de Portugal e Governo devem actuar contra sobreendividamento

Segundo a DECO, os conflitos com o banco, sobretudo por causa do crédito ao consumo e à habitação, registaram um aumento significativo. As principais queixas devem-se à violação do dever de informação, obstáculos à mudança de instituição de crédito, penalizações pelas amortizações antecipadas, preço dos serviços e publicidade agressiva. Há também mais famílias com dificuldade em pagar dívidas a recorrer aos Gabinetes de Apoio ao Sobreendividado da DECO (905 em 2006).

Nesta matéria, a DECO apela ao Banco de Portugal, cuja actuação, enquanto entidade reguladora, é fundamental para disciplinar o sector. «O Governo deve implementar medidas para prevenir o sobreendividamento, investindo, por exemplo, na educação financeira dos consumidores mais jovens», dizem, acrescentando ainda que também a «banca e as Sociedades Financeiras devem praticar um crédito mais responsável».